દેશમાં આજકાલ ડિજીટલ સેવાઓ વધતી જાય છે. પ્રધાનમંત્રી દ્વારા ઘણી બધી સેવા માટે પ્રોત્સાહન આપવામાં આવે છે. Digital India હેઠળ સરકારના વિવિધ વિભાગો દ્વારા ઓનલાઈન થઈ રહ્યું છે. ગુજરાતમાં પણ આ માટે ઓનલાઈન પોર્ટલ અમલી બનેલ છે. જેમાં e-Kutir, e-Samaj Kalyan Portal તથા ikhedut Portal જેવા ઉત્તમ ઉદાહરણ છે.
પ્રિય વાંંચકો, આજે આપણે PG Portal વિશે વિગતવાર માહિતી માહિતી મેળવીશું. આ પોર્ટલ ભારત સરકારનું જાહેર ફરિયાદ પોર્ટલ છે. જેનો ઉદ્દેશ્ય નાગરિકોને તેમની ફરિયાદોના નિવારણ માટે પ્લેટફોર્મ પૂરું પાડવાનો છે. જો તમને દેશની કોઈપણ સરકારી સંસ્થા સામે કોઈ ફરિયાદ હોય, તો તમે તમારી ફરિયાદ અહીં નોંધાવી શકો છો. જે તાત્કાલિક નિવારણ માટે સંબંધિત મંત્રાલય/વિભાગ/રાજ્ય સરકાર પાસે જશે.
Public Grievances Portal (PG Portal)
દેશમાં સરકારી સેવાઓમાં પારદર્શિતા મળે તે જરૂરી છે. જ્યાં તમે કોઈ ચોક્કસ નોકરી માટે અથવા કોઈ સરકારી સંસ્થામાં જઈ રહ્યા છો. પરંતુ તેના કર્મચારી લાંચ વગર તમારી ફાઈલ પાસ કરતા નથી અથવા કામ કરતા નથી. તો આ આર્ટિકલ તમને મદદ કરશે. આ પરિસ્થિતિમાં તમારે કોની ફરિયાદ કરવી જોઈએ. આ લેખમાં સરકારી સંસ્થાઓ સામે ઓનલાઈન ફરિયાદ દાખલ કરવાની પ્રક્રિયા વિશે માહિતી આપવામાં આવી છે. ડિપાર્ટમેન્ટ ઓફ એડમિનિસ્ટ્રેટિવ રિફોર્મ્સ એન્ડ પબ્લિક ગ્રીવન્સિસ ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ એટલે કે પીજી પોર્ટલ (પબ્લિક ગ્રીવન્સ પોર્ટલ) ચલાવે છે જેથી નાગરિકોને મુશ્કેલી મુક્ત રીતે ફરિયાદો નોંધાવી શકાય.
સેન્ટ્રલાઈઝ્ડ પબ્લિક ગ્રીવન્સ રિડ્રેસ એન્ડ મોનિટરિંગ સિસ્ટમ (CPGRAMS) એ NIC દ્વારા ડિરેક્ટોરેટ ઑફ પબ્લિક ગ્રીવન્સ (DPG) અને ડિપાર્ટમેન્ટ ઑફ એડમિનિસ્ટ્રેટિવ રિફોર્મ્સ એન્ડ પબ્લિક ગ્રીવન્સ (DARPG) ના સહયોગથી વિકસિત એક ઑનલાઇન વેબ-સક્ષમ સિસ્ટમ છે. CPGRAMS એ વેબ ટેક્નોલોજી આધારિત પ્લેટફોર્મ છે. જેનો મુખ્ય ઉદ્દેશ પીડિત નાગરિકો દ્વારા ગમે ત્યાંથી અને કોઈપણ સમયે (24×7) મંત્રાલયો/વિભાગો/સંસ્થાઓને ફરિયાદો સબમિટ કરવા સક્ષમ બનાવવાનો છે. જે આ ફરિયાદોની તપાસ કરે છે અને તાત્કાલિક નિકાલ કરે છે. તેમજ યોગ્ય ઉપાયાત્મક પગલાં લે છે. PG Portal Complaint Registration પર યુનિક રજીસ્ટ્રેશન નંબર બનાવીને ફરિયાદોને ટ્રેક કરવાની સુવિધા પણ આપવામાં આવી છે.
Highlight
| પોર્ટલનું નામ | PG Portal Complaint Registration |
| સેવા કોને શરૂ કરી | કેન્દ્ર સરકાર દ્વારા |
| લોન્ચ | વર્ષ 2016 |
| હેતુ | સરકાર સેવાઓમાં પારદર્શિતા લાવવા માટે |
| અરજી પ્રક્રિયા | ઓનલાઇન |
| મંત્રાલય | ડિપાર્ટમેન્ટ ઓફ પર્સોનલ, જાહેર ફરિયાદ અને પેન્શન |
| PG Portal App | Download PG Portal Mobile App |
| સંપર્ક નંબર | (011) 23401429 |
| સત્તાવાર વેબસાઇટ | pgportal.gov.in |
Read More: AnyROR Gujarat 2023 : 7/12 અને 8A ના ઉતારાની નકલ ઓનલાઈન મેળવો.
PG Portal Registration 2023
Pgportal પર ફરિયાદ કરવા માટે, તમારે પહેલા તમારી જાતને પોર્ટલ પર નોંધણી કરાવવી પડશે. તો જ તમે પોર્ટલ પર ઓનલાઈન ફરિયાદ કરી શકશો. કેવી રીતે નોંધણી કરવી તેની સંપૂર્ણ વિગતો નીચે મુજબ છે.
- નોંધણી કરવા માટે, પહેલા નીચે આપેલ લિંક પર ક્લિક કરો. https://pgportal.gov.in/Home/LodgeGrievance
- જો તમે પહેલાથી જ રજીસ્ટર છો તો તમે લોગીન કરી શકો છો. નહીંતર તમારે Click here to register પર ક્લિક કરવું પડશે.
- પછી તમારી સામે “Registration/Sign up Form” ખુલશે.
- નોંધણી પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરવા માટે, અહીં તમારે પહેલા તમારું નામ, સરનામું, રાજ્ય, પિન કોડ, મોબાઈલ નંબર અને ઈમેલ આઈડી વગેરે ભરવાનું રહેશે.
- ફોર્મમાં માંગવામાં આવેલી તમામ માહિતી ભર્યા પછી, અંતે તમારે સિક્યોરિટી કોડ (Captcha Code) ભરવો પડશે અને પછી Submit બટન પર ક્લિક કરો.
- આ પછી લોગિન માહિતી તમારા મોબાઇલ નંબર અથવા ID પર મોકલવામાં આવશે જેમાંથી તમે પોર્ટલ પર લોગિન કરી શકો છો.
આ પણ વાંચો: PM Kisan EKYC: ખેડૂતોઓએ 28 ફેબ્રુઆરી 2023 પહેલાં ઈ-કેવાયસી કરવું પડશે, જાણો સરળ રીત.
PG Portal પર ફરિયાદ કેવી રીતે નોંધાવવી (Lodge Public Grievance)
- ફરિયાદ નોંધવા માટે, પહેલા Pgportal.Gov.In પર જાઓ.
- પોર્ટલમાં ” Grievance” બોક્સ પર જાઓ. તમને આપેલા નીચેના વિકલ્પો મળશે.
- Lodge Public Grievance
- Lodge Pension Grievance
- View Status
- Reminder Clarification
- નવી ફરિયાદ નોંધાવવા માટે “Lodge Public Grievance” પર ક્લિક કરો. વેબપેજ ફરિયાદ નોંધણી ફોર્મ પર રીડાયરેક્ટ કરશે.
- ફરિયાદ નોંધણી ફોર્મમાં, વપરાશકર્તાએ સંસ્થા “કેન્દ્રીય અથવા રાજ્ય સરકાર” છે કે કેમ તે પસંદ કરવાની જરૂર છે.
- પછી ડ્રોપ ડાઉન બોક્સમાંથી વિભાગ પસંદ કરો. જો તમને વિભાગ વિશે ખાતરી ન હોય અથવા જો ડ્રોપ ડાઉન વિકલ્પોમાં વિભાગનું નામ ઉપલબ્ધ ન હોય, તો તમે “NOT KNOWN / NOT LISTED” પસંદ કરી શકો છો.
- જો તમે “NOT KNOWN/NOT LISTED” પસંદ કરો છો. તો વહીવટી સુધારણા અને જાહેર ફરિયાદ વિભાગ ફરિયાદની સમીક્ષા કર્યા પછી સંબંધિત વિભાગને ફરિયાદ મોકલશે.
- ઉપરાંત, ફરિયાદકર્તાએ નામ, સરનામું, સંપર્ક વિગતો વગેરે જેવી કેટલીક અંગત વિગતો દાખલ કરવી પડશે.
- ફરિયાદ લખવા માટે આપવામાં આવેલ ક્ષેત્રમાં, ફરિયાદકર્તાએ તેની ફરિયાદ દાખલ કરવાની રહેશે. ફરિયાદકર્તા “શું તમે PDF જોડાણ અપલોડ કરવા માંગો છો” માં YES વિકલ્પ પર ક્લિક કરીને સહાયક દસ્તાવેજો અને અન્ય કોઈપણ વિગતો અપલોડ કરી શકે છે.
- છેલ્લે, વપરાશકર્તાએ કેપ્ચા કોડ દાખલ કરવો પડશે અને સબમિટ પર ક્લિક કરવું પડશે.
- સફળ નોંધણી પછી, ફરિયાદકર્તાને નોંધણી નંબર પ્રાપ્ત થશે જેના દ્વારા ફરિયાદકર્તા ફરિયાદની સ્થિતિને ટ્રૅક કરી શકે છે.
- યુઝર પીજી પોર્ટલના હોમ પેજમાં “VIEW STATUS OF YOUR GRIEVANCE” પર ક્લિક કરીને ફરિયાદનું સ્ટેટસ મેળવી શકે છે.
- ફરિયાદકર્તા REMINDER/CLARIFICATION ON PAST GRIEVANCE પર ક્લિક કરીને રીમાઇન્ડર અથવા સ્પષ્ટતા પણ મોકલી શકે છે.
Read More: Tabela Loan Yojana Gujarat 2023 | તબેલા લોન યોજના 2023
PG Portal track grievance status
વહીવટી સુધારણા અને જાહેર ફરિયાદ વિભાગ હેઠળ જાહેર ફરિયાદો માટેના પોર્ટલ પર નોંધાયેલી ફરિયાદોની સ્થિતિ તપાસો. ફરિયાદોની સ્થિતિ જોવા માટે, ફરિયાદકર્તાઓએ તેમનો PG Portal complaint Registration અને પાસવર્ડ દાખલ કરવાની જરૂર છે. પાસવર્ડ ભૂલી ગયાનો વિકલ્પ પણ ઉપલબ્ધ છે.
- PG Portal પર grievance status track જાણવા માટે, પહેલા નીચે આપેલ લિંક પર જાઓ https://pgportal.gov.in/Status
- ઉપર આપેલ લિંક પર ક્લિક કરતાની સાથે જ તમે બતાવ્યા પ્રમાણે “View Status” પેજ પર પહોંચી જશો.
- હવે અહીં તમારે તમારી ફરિયાદનો “Registration number” દાખલ કરવો પડશે.
- નોંધણી નંબરની સાથે, તમારે તમારું ઈમેલ આઈડી અને મોબાઈલ નંબર પણ દાખલ કરવો પડશે.
- બધી માહિતી ભર્યા પછી, હવે તમારે Security Code ભરવો પડશે અને પછી Submit બટન પર ક્લિક કરો.
- સબમિટ બટન પર ક્લિક કરતાની સાથે જ તમારી સામે તમારી grievance નું સ્ટેટસ ખુલશે.
આ પણ વાંચો : આયુષ્માન ભારત યોજના યાદી 2023
મુદ્દાઓ કે જે આ પોર્ટલ પર ઉકેલી શકાતા નથી.
- પેટા-કેસો અથવા કોઈપણ અદાલત દ્વારા આપવામાં આવેલા ચુકાદાને લગતી કોઈપણ બાબત.
- અંગત અને પારિવારિક વિવાદ.
- RTI ને લગતી બાબતો.
- કોઈપણ વસ્તુ જે દેશની પ્રાદેશિક અખંડિતતાને અસર કરે છે અને અન્ય દેશો સાથે મૈત્રીપૂર્ણ સંબંધો જાળવી રાખે છે.
- સૂચનો વગેરે.
ફરિયાદ નિવારણ
ફરિયાદ નિવારણ માટેની સમય મર્યાદા સાઠ (60) દિવસ છે. વિલંબના કિસ્સામાં, વિલંબના કારણો સાથે વચગાળાનો જવાબ આપવો જરૂરી છે. જો નિર્ધારિત સમયની અંદર ફરિયાદનું નિરાકરણ કરવામાં ન આવે તો, નાગરિક સંબંધિત મંત્રાલય/વિભાગના જાહેર ફરિયાદના નિયામક સમક્ષ આ મામલો ઉઠાવી શકે છે. જેની વિગતો Pgportal.Gov.In પર ઉપલબ્ધ છે.
FAQ
Ans. PGPORTAL તે ભારત સરકારનું એક પોર્ટલ છે. જેનો ઉદ્દેશ્ય નાગરિકોને તેમની ફરિયાદોના નિવારણ માટે પ્લેટફોર્મ પૂરું પાડવાનો છે. જો તમને દેશની કોઈપણ સરકારી સંસ્થા સામે કોઈ ફરિયાદ હોય, તો તમે તમારી ફરિયાદ અહીં નોંધાવી શકો છો.
Ans. pgportal.gov.in પર જાઓ અને નવી ફરિયાદ માટે ફોર્મ ભરો. તમારે કેન્દ્ર સરકારના મંત્રાલય/વિભાગ અથવા રાજ્ય સરકારના વિભાગનું નામ અને અન્ય સંબંધિત માહિતી પસંદ કરવાની જરૂર પડશે. ફરિયાદ નોંધવા માટે નામ, સંપર્ક વિગતો, ફરિયાદની વિગતો વગેરે જેવી વિગતો પણ જરૂરી છે.
Ans. અરજીકર્તા https://pgportal.gov.in/Status/Index પર જઈને ઈન્ટરનેટ દ્વારા તેની ફરિયાદનું સ્ટેટસ ટ્રેક કરી શકે છે.
Ans. જાહેર ફરિયાદો માટે, સરકારે એક અલગ pgporta શરૂ કર્યું છે, જેના પર તમે સરકારી કર્મચારીઓ વિરુદ્ધ ફરિયાદ કરી શકો છો, તેની વેબસાઇટ https://pgportal.gov.in/ છે.
